Políticas
Trocas e devoluções
Atualizada em 26 de setembro de 2026.
Esta página vale para as compras feitas pelo site da Elite Multimarcas. Ela separa três situações que costumam ser confundidas: arrependimento, troca por preferência e defeito. Os prazos e as regras de cada uma são diferentes.
1. Arrependimento: 7 dias, sem precisar de motivo
Quem compra pela internet tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer peça, mesmo sem defeito e mesmo que você só tenha mudado de ideia.
Nesse caso você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete, e o custo de nos devolver a peça é nosso. Não precisa justificar nada.
A peça precisa voltar sem uso, com a etiqueta e na embalagem em que chegou. Peça lavada, ajustada ou usada não se enquadra aqui.
2. Troca por preferência
Passados os 7 dias, ou quando você prefere trocar em vez de devolver — tamanho errado, outra cor, outra peça —, vale o prazo da loja: 7 dias contados do recebimento.
Mesmas condições: peça sem uso, com etiqueta e na embalagem. A troca depende de termos a peça que você quer — e, se não tivermos, devolvemos o valor.
Quem paga o frete da troca por preferência: [A definir].
3. Defeito
Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem 90 dias contados do recebimento para reclamar — é o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produto durável, e roupa entra nessa categoria.
Nós temos até 30 dias para resolver. A escolha entre consertar, trocar por outra peça ou devolver o dinheiro é sua, e o frete da devolução é nosso.
Como pedir
Chame no WhatsApp com o número do seu pedido e diga o que aconteceu. O número está na tela de confirmação da compra. A gente combina a coleta ou o envio e acompanha até o fim.
Prazo para o dinheiro voltar
Depois que recebermos a peça e conferirmos, a devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. No Pix, costuma cair em poucos dias úteis; no cartão, quem define a data é a operadora, e costuma aparecer na fatura seguinte.
Quem somos
Elite Multimarcas (ELITE MULTIMARCAS ROUPAS E ACESSORIOS LTDA), CNPJ 57.334.272/0001-45, Avenida Princesa Isabel, 1040 — São Caetano, Itabuna — BA, CEP 45607-127.
Onde isto está escrito na lei
- Arrependimento em compra fora do estabelecimento: art. 49 do CDC (Lei 8.078/1990).
- Prazo para reclamar de defeito em produto durável: art. 26, inciso II do CDC.
- Prazo de 30 dias para a loja sanar o defeito: art. 18, § 1º do CDC.